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对于BPO而言,永利所有网址可能比特朗普更大的威胁 - 分析师

2017年2月12日下午10:10发布
2017年2月12日下午10:10更新

菲律宾马尼拉 - 计算机每天变得越来越 ,它们可能对国家业务流程外包(BPO)行业的长期未来产生比政治更大的影响。

菲律宾阳光产业的未来在过去几个月一直处于头条新闻,最初是因为罗德里戈·杜特尔特总统转移,随后美国总统的选举以及他将工作机会带回美国的承诺。

两者无疑都值得关注,尤其是美国及其公司是该行业的最大客户,占行业出口收入的70%以上。

然而,一些分析师表示, (AI)的崛起可能会成为更大的威胁。

IT研究公司国际数据公司(IDC)菲律宾的业务运营负责人Jubert Alberto指出,导致该行业首先崛起的因素仍然存在。

“至少从短期来看,我们仍然拥有良好的宏观经济基础,一支善于说英语的服务型劳动力,而且在这一点上,该国仍然拥有陆上或其他任何一个较低的劳动力运营成本。与BPO有关,所以核心优势仍然对我们有用,“他在2月9日星期四的一次简报中说。

菲律宾证券交易所(PSE)总裁兼首席执行官汉斯·西卡特(Hans Sicat)在今年早些时候告诉拉普勒,特朗普的保护主义政策不会对服务业产生重大影响。

“对于BPO而言,它通常是次要的思考。业务流程外包服务通常是任何企业的附属服务,并且不会像制造业的工作吸引那么多[政治]关注,”Sicat说。

“但这显然是在短期内。我认为,从现在起5年后,我们的BPO中期的更大挑战可能是永利所有网址的发展,以及计算机做BPO工作人员正在做的相同工作,并切入工作岗位,”他加了。

永利所有网址在商业中的崛起

永利所有网址机器人长期以来一直梦想科幻小说,永利所有网址近年来迅速出现,通常以软件应用程序的形式出现,例如iPhone上的Siri。

IDC将AI定义为“使用深层语言学习和理解实现自动化的深层技术。” 该研究公司指出,永利所有网址开始在商业世界中出现,尤其是大数据对新经济的重要性。

IDC在1月份完成的研究估计,到2020年全球永利所有网址相关应用将花费470亿美元,而全球前三大永利所有网址用例的公司复合年增长率(CAGR)估计增长69%。

越来越多的关注点在银行业,医疗保健业和零售业中尤为突出,这些业务在永利所有网址相关应用方面的支出超过了行业总支出的15%。

银行业将其18%的支出用于永利所有网址,主要用于财务评估和评估信用评分。

在医疗保健领域,永利所有网址应用占支出的16%,例如用于X射线和核磁共振成像的快速诊断工具。

与此同时,零售公司正在使用永利所有网址为客户创建个性化购物体验,同时分析购物者的消费历史,情绪和表达方式。

此外,IDC预测,到2018年,75%的软件企业和独立软件供应商将至少在一个应用程序中包含AI功能。

拥抱技术

值得注意的是,虽然永利所有网址的使用无疑在全球范围内不断增长,但在较发达国家,采用的速度要快得多。

然而,这仍然对BPO公司构成迫在眉睫的危险。 IDC的Alberto指出,新技术的发展方向应该是BPO行业转向更高价值服务的既定目标的关键考虑因素。

“永利所有网址的兴起肯定会影响BPO,所以我的看法是(对于BPO)采取行动呼吁采用技术,尽管由于失去工作的可能性,这是一个敏感话题,”他解释说。

Alberto还表示,菲律宾IT和业务流程协会(IBPAP)已经在审核其最近发布要考虑资源,还要考虑新技术。

“这也是一个机会。如果你有能够进入永利所有网址平台的人,那么肯定会创造新的工作来解决这个差距,”他说。 - Rappler.com