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Callbox:从Ilonggo初创公司到全球玩家

2014年9月7日下午1:48发布
更新时间:2014年9月7日下午2:12

菲律宾ILOILO CITY - 谁会想到B2B(企业对企业)营销行业中世界上最大和最知名的公司之一可以追溯到伊洛伊洛市的卑微根源?

近年来,BPO(业务流程外包)和呼叫中心的概念经常与来自海外的大型跨国公司联系,寻求菲律宾境内负担得起的能干工人。 从当地公司到国际名称的旅程使Callbox销售和营销解决方案变得与众不同。

Rom Agustin,菲律宾裔美国人Callbox销售和营销解决方案的创始人。照片由Callbox提供

Rom Agustin,菲律宾裔美国人Callbox销售和营销解决方案的创始人。 照片由Callbox提供

2004年,当创始人罗姆·奥古斯丁(Rom Agustin)和格伦·诺里斯(Glen Norris)决定在伊洛伊洛(Iloilo)抓住机会并在拉巴斯(La Paz)地区的一家网吧开办呼叫中心业务时,Callbox可以追溯其谦逊的开端。 在菲律宾参与BPO行业之初,他们是第一批参与并在3年内成为备受追捧的雇主的人。

现在,Callbox的首席执行官Agustin分享了迫使他们在Iloilo开始的原因之一是人力资源的质量。 他补充说,他们的选择是一次意外,但却是一次幸福。

“我们的面包和黄油是工作人员,”他说,并指出Ilonggos是一些最好的员工。

尽管有一些公用事业问题,如高电费和水费以及偶尔的洪水,但奥古斯丁分享了他们的决定是值得的。 他们现在在Iloilo和Davao分支机构拥有800多名员工,估计有500名员工是Ilonggos。

“Callbox与伊洛伊洛有着千丝万缕的联系,”奥古斯丁说道。 “我们的员工是我们的财富。失去他们,我们失去了客户和知识。”

目前,Callbox为来自北美,欧洲,亚洲和澳大利亚办事处以及全球各主要市场的“软件,信息技术,金融,医疗和商业服务”等领先行业的全球1000家公司提供B2B多渠道营销服务。 “。

十年后,他们现在面临着其他BPO公司在伊洛伊洛的到来带来的挑战。 然而,奥古斯丁说他们欢迎比赛。 他解释说,他们的大部分预算都用于培训,而且更多的BPO公司位于该市,将有更多的培训可用于培养更好,更熟练的员工。

虽然该行业的人员流动率很高,但Callbox的许多员工已经在公司工作了8到10年。 Agustin分享了这背后的秘密:保持公司的活力。

Callbox员工期待的年度活动包括在年度领导者峰会上相互结合时间。照片由Callbox提供

Callbox员工期待的年度活动包括在年度领导者峰会上相互结合时间。 照片由Callbox提供

“人们希望受到很多挑战,”他解释道。

为了保持工作场所的趣味性,员工通常会在4到5个部门内轮换,并选择从研究,人力资源到营销的各种工作。 在招聘中,他们重视良好的沟通技巧,不会因年龄或学位而歧视。 重要的是他们通过了他们的就业测试,其中包括智商测试。

“我们的目标不是成为最大的或最有利可图的;它是成为最好的雇主,”奥古斯丁说,他在伊洛伊洛市和海外之间穿梭以监督公司的运营。

他引用Google作为他的灵感来源,通过提供有竞争力的福利和薪水为员工创造良好的环境。

“我们的员工,在他们自己的团队中,他们的工作就好像他们经营自己的大公司一样,”他说,他们的收入分享计划是一项非常好的激励措施,可以为员工提供支持。

Callbox已被Contact Center World评为Outbound Services的外包服务商,并被Datamonitor评为外包销售和营销服务的领先提供商。 在未来,Callbox认识到呼叫中心可能不再像其客户那样需要,因为他们已开始向更多知识密集型业务服务过渡。

Callbox正准备在技术驱动的营销解决方案领域进一步采用Iloilo的旗帜,因为它期待着庆祝未来10年。 - Rappler.com